Mavelle Beauty
في Mavelle Beauty نهتم بأن تصلك منتجاتك بحالة ممتازة، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء موثوقة ومريحة. في حال وجود أي مشكلة في المنتج، يمكنك التواصل معنا وفق الشروط الموضحة أدناه.
الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج في حال وجود مشكلة في المنتج أو وصوله بحالة غير مطابقة، وذلك بعد التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح المشكلة، ويشترط لقبول طلب الاسترجاع:
- التواصل معنا خلال الفترة المحددة من تاريخ استلام الطلب.
- إرفاق صور واضحة توضح المشكلة في المنتج عند الحاجة.
- أن يكون المنتج بالحالة التي تم استلامه عليها، وغير مستخدم أو مفتوح، باستثناء الحالات التي تتعلق بوجود عيب أو مشكلة في المنتج.
الاستبدال
في حال وجود مشكلة في المنتج أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يمكن طلب استبداله بعد مراجعة الحالة والتأكد من مطابقتها لشروط الاستبدال.
حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بعد الاستلام، إلا في حال وجود مشكلة في المنتج.
- اختلاف درجة اللون الناتج عن إعدادات شاشة الجهاز أو اختلاف الإضاءة أثناء التصوير.
- الطلبات التي تحتوي على بيانات شحن غير صحيحة تم إدخالها من قبل العميلة.
ملاحظات مهمة
- نحرص على فحص وتجهيز الطلبات قبل الشحن لضمان وصولها بأفضل حالة ممكنة.
- جميع منتجات Mavelle Beauty خضعت للاختبار قبل طرحها، ومصرح بها رسميًا من الهيئة العامة للغذاء والدواء في السعودية.
- يتم دراسة كل طلب استرجاع أو استبدال بشكل منفصل لضمان تقديم الحل المناسب.
تواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة حول الطلبات أو المنتجات، يمكن التواصل معنا من خلال:
